Optimiertes Gästeerlebnis durch nahtlosen digitalen Zutritt
Ein nahtloses und mobiloptimiertes Gästeerlebnis auf dem Las Vegas Strip
Resorts World erkannte die steigende Nachfrage nach digitalen Annehmlichkeiten und effizienten Dienstleistungen und bemühte sich strategisch um eine Verbesserung des Gästeerlebnisses durch die Einführung eines effizienteren Check-in-Prozesses, damit Gäste schneller in ihre Zimmer kommen.
Zum Zeitpunkt der Einführung setzten andere Hotels in Las Vegas noch auf Gästeerlebnisse, die auf Bluetooth®-Low-Energy-Technologie und mobilen Apps basierten. Kein anderes Hotel auf dem Strip – oder überhaupt in dieser Grössenordnung – hatte erfolgreich einen digitalen Check-in-Prozess eingeführt, der eine Digital-Wallet-Lösung mit Near Field Communication (NFC) nutzt.
Ort: Las Vegas, NV, USA
Fertigstellung: 2025
Offizielle Website: www.rwlasvegas.com
Challenges
Wie kann man lange Check-in-Schlangen vermeiden und für einen reibungslosen Ablauf sorgen?
Das frühere mobile Schlüsselsystem schränkte die Möglichkeiten des Resorts ein, den Aufenthalt der Gäste vollständig zu verwalten und zu personalisieren
Das Ziel des Resorts, einen ganzheitlichen, nahtlosen Digital-Wallet-Schlüssel anzubieten, konnte damit nicht erreicht werden
Lange Warteschlangen beim Check-in und Personalprobleme verursachen Unannehmlichkeiten für Gäste
Das Herunterladen von Apps oder die Registrierung für Treueprogramme verkomplizieren das Erlebnis zusätzlich
Das Resort benötigte eine flexiblere und skalierbare Lösung, die sich in sein umfassendes Technologie-Ökosystem integrieren liess und Innovationen unterstützte
Details
Auf Flexibilität und Wahlmöglichkeiten gestützte Partnerschaft
Partnerschaftliche Zusammenarbeit Die Partnerschaft zwischen Resorts World Las Vegas, dormakaba und Alliants – Plattform für Gästeerlebnisse und zertifizierter Apple Wallet Credential Manager – basiert auf Flexibilität, Vertrauen und Kooperation. dormakaba stellte 100 Testkits bereit, mit denen Resorts World die Umstellung auf NFC-Technologie umfassend vorab testen konnte.
Skalierbares Technologiepaket Kern der Zusammenarbeit ist das skalierbare, offene Technologiepaket von dormakaba. Es ermöglichte Resorts World, bestehende Schlüsselsysteme weiterzuverwenden, ohne ein komplettes System austauschen zu müssen.
Unterstützung der Infrastruktur Eingesetzt wurden Quantum Pixel+ Türschlösser mit integrierten NFC-Funktionen die einen digitalen Zugang ermöglichen sowie RAC5, eine Zugangskontrolllösung für Bereiche ohne herkömmliche Verkabelung.
Zimmerschlüssel in Apple Wallet Resorts World war das erste Hotel am Las Vegas Strip, das Zimmerschlüssel über Apple Wallet anbot. Gäste benötigen keine physischen Schlüssel mehr und nutzen iPhone oder Apple Watch für den Zugang.
Wesentliche Ergebnisse Durch die Einführung von webbasierten Zimmerschlüsseln in Apple Wallet stieg die Zahl der mobilen Check-ins im Resort World deutlich an. Die Konversionsrate stieg von zuvor 10–16 % auf 44 %, obwohl der Service nur in zwei von drei Hotels verfügbar war.
